Soporte 24x7 productos Software AG
En Nacarsoft somos conscientes de la importancia de mantener operativos los sistemas basados en tecnologías Software AG, incluso en entornos donde el fabricante ha dejado de ofrecer soporte oficial. Por este motivo, ofrecemos un servicio de soporte 24x7 para los productos Natural, Adabas, Net-Work, CONNX y EntireX (actualmente propiedad de IBM), con atención continua y resolución de incidencias críticas.
Dado que Software AG ha finalizado el mantenimiento oficial para las plataformas AIX, HP-UX y Solaris, en Nacarsoft proporcionamos soporte técnico especializado para atender incidencias y mantener la operatividad de estos entornos. Nuestro equipo cuenta con amplia experiencia en la administración, diagnóstico y optimización de sistemas legacy, ayudando a las organizaciones a mantener la estabilidad y el rendimiento de sus aplicaciones.
Además, ofrecemos asesoramiento técnico para planificar la modernización o migración de sus sistemas hacia plataformas actuales como Linux o Windows, permitiendo una transición ordenada y segura sin afectar la continuidad de sus servicios.
Soporte 24x7
El proceso de soporte se inicia con la recepción del aviso de incidencia, que puede realizarse por teléfono o correo electrónico a nuestro centro de soporte. A partir de ese momento, un técnico especializado analiza el problema y, en caso necesario, establece una conexión remota segura con el entorno del cliente para realizar un diagnóstico directo. Este enfoque nos permite identificar la causa raíz de la incidencia en tiempo real y aplicar las acciones correctivas con la máxima eficacia y rapidez.
Durante toda la intervención, el cliente cuenta con comunicación directa con el técnico asignado, quien le informa del progreso y las medidas aplicadas. Una vez resuelta la incidencia, se entrega un informe técnico detallado con las acciones realizadas y, si procede, recomendaciones para prevenir recurrencias.
Este servicio resulta especialmente valioso en entornos donde el fabricante ha cesado el soporte oficial, como AIX, HP-UX y Solaris. En Nacarsoft, ayudamos a las organizaciones a mantener operativos sus sistemas legacy, proporcionando soluciones adaptadas a sus necesidades, y ofreciendo además consultoría para migraciones o actualizaciones hacia plataformas más actuales como Linux o Windows, todo ello con la tranquilidad de un servicio disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.